我把流程拆开后发现：91大事件为什么有人用得很顺、有人总卡？分水岭就在多端适配（建议反复看） 在把产品的行为路径逐个拆解成“91大事件”之后，惊讶地发现：失败和成功的差别，往往不是功能本身，而是功能在不同端的表现差异。有人在同一次流程里顺滑通过，另一部分用户却在某个节点卡住并流失——根源大多落在多端适配上。 先说明一下“91大事件”是什么 把用户在整个产品生命周期中的重要触点细化为可量化、可跟踪的事件（例如：进入、曝光、点击、表单提交、支付、分享、开关权限、离线恢复等），总数达约91项，用以覆盖用户从陌生到忠诚的完整路径。 逐个事件拆开后，可以看到明显的端差（mobile/web/app/h5/小程序/桌面客户端）...